Kebijakan Refund

Garansi 7 hari

Kami memberi garansi 7 hari sejak tanggal pembelian. Kalau dalam masa itu kamu belum pernah memakai Credit untuk membuat video, kamu berhak mendapat pengembalian dana penuh 100%.

Yang bisa direfund

• Semua paket Credit sekali beli (mulai dari Rp10.000) yang Credit-nya belum terpakai sama sekali. Daftar paket dan harganya ada di halaman Harga.
• Pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama (kami yang memperbaiki).
• Pembayaran yang berhasil tetapi Credit tidak masuk dalam waktu 60 menit dan tidak bisa kami selesaikan.
• Layanan terganggu lebih dari 24 jam berturut-turut dan kamu memilih membatalkan.

Yang tidak bisa direfund

• Credit yang sudah dipakai untuk membuat video — biaya komputasi sudah kami keluarkan saat video dibuat.
• Hasil video yang tidak sesuai harapan karena kualitas foto masukan kamu kurang baik, atau karena sifat hasil AI yang selalu berbeda tiap kali dijalankan.
• Akun yang ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Pengajuan yang dikirim setelah melewati batas 7 hari.

Cara mengajukan refund

1. Buka bot Telegram kami.
2. Kirim pesan dengan subjek/pembuka “Ajukan refund”.
3. Sertakan: alamat email akun, nama paket, tanggal pembelian, dan bukti pembayaran (screenshot struk Midtrans).
4. Tim kami membalas dalam 1×24 jam hari kerja.

Waktu proses dan cara dana kembali

• Setelah disetujui, refund diproses maksimal 14 hari kerja.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening bank, e-wallet, atau kartu yang kamu pakai).
• Kalau akun pembayaran asal sudah tidak aktif, kami akan minta rekening pengganti dan mentransfer dalam 14 hari kerja berikutnya.
• Biaya administrasi transfer bank (bila ada) ditanggung oleh kami.

Pembatalan langganan

Langganan kami tidak diperpanjang otomatis. Kamu tidak perlu membatalkan apa pun — cukup tidak membeli ulang saat masa pakai habis. Credit yang tersisa tetap bisa dipakai selama akun masih aktif.